Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Vous avez 100 nuits pour essayer vos produits Sleepillo chez vous, avec retour gratuit. Cet essai s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Essai 100 nuits

Contactez-nous avant la fin des 100 nuits qui suivent la livraison, via la page contact ou par e-mail, avec votre numéro de commande.
Nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite.
Renvoyez le produit complet (par exemple l’oreiller avec sa housse et son garnissage).
Vous êtes remboursé dès réception du colis, sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après la réception.

Avant de renvoyer un oreiller réglable, testez plusieurs hauteurs pendant quelques nuits en retirant ou en ajoutant du garnissage. Vous préférez un autre modèle ? Contactez-nous pour un échange.

Commandes avec l’offre 1 acheté = 1 offert

Le remboursement intégral suppose le retour des deux produits. Si vous gardez l’un des deux, nous remboursons le montant payé, moins le prix normal du produit conservé.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si la commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration claire (e-mail à contact.arthur.mouton@gmail.com, message via la page contact ou courrier à l’adresse ci-dessous), en utilisant ou non le modèle de formulaire ci-dessous. Renvoyez ensuite le ou les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Le retour est gratuit : nous vous fournissons l’étiquette.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du coût de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, selon la date la plus proche. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part, et ne vous occasionne aucun frais.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Sleepillo, 2 rue Ernest Blondeau, 59320 Haubourdin, France, contact.arthur.mouton@gmail.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Produit défectueux

Nos oreillers sont garantis 2 ans. En cas de défaut, envoyez-nous une photo et votre numéro de commande via la page contact : nous trouvons une solution avec vous. Cette garantie s’ajoute à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.