Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Sleepillo par des consommateurs. En validant votre commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.

2. Vendeur

Les produits sont vendus par [À compléter : raison sociale et forme juridique], immatriculée sous le numéro [À compléter : SIREN/SIRET], dont le siège est situé 2 rue Ernest Blondeau, 59320 Haubourdin, France. E-mail : contact.arthur.mouton@gmail.com. Téléphone : 07 71 70 85 70. Voir aussi nos mentions légales.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (oreillers, taies, parures, couvertures, couettes) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon votre écran.

Les produits Sleepillo sont des articles de literie et de confort. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux : ils ne traitent aucune pathologie et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé.

4. Prix et offres

Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables. Le prix total, frais de livraison inclus, est affiché avant la validation de la commande. Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

Les offres promotionnelles (par exemple « 1 acheté = 1 offert ») sont valables pendant leur durée d’affichage sur le site et dans la limite des stocks disponibles. La réduction est appliquée automatiquement et visible dans le panier avant le paiement.

5. Commande

Pour commander, ajoutez les produits à votre panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, choisissez le mode de livraison et le moyen de paiement, puis validez. Vous pouvez vérifier et corriger votre commande avant de la valider. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé dès sa validation.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement non résolu ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont affichés lors du paiement (par exemple carte bancaire, PayPal ou Shop Pay). Les paiements sont traités de façon sécurisée par nos prestataires de paiement : nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

7. Livraison

Les zones, frais et délais de livraison sont détaillés dans notre politique d’expédition. Sauf date convenue, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation. En cas de retard, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.

Les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des produits.

8. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour vous rétracter, sans justification. Les modalités, le retour gratuit et le modèle de formulaire figurent dans notre politique de remboursement.

9. Essai 100 nuits

En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez d’un essai de 100 nuits à compter de la livraison. Si un produit ne vous convient pas, contactez-nous avant la fin des 100 nuits : nous vous fournissons une étiquette de retour gratuite et vous remboursons dès réception du produit complet. Les conditions détaillées figurent dans notre politique de remboursement.

10. Garanties

Garantie commerciale de 2 ans

Nos oreillers sont garantis 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut, contactez-nous avec une photo et votre numéro de commande. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages dus à une mauvaise utilisation ou au non-respect des consignes d’entretien. Elle s’ajoute aux garanties légales ci-dessous.

Garantie légale de conformité

Vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, vous n’avez à établir que l’existence du défaut de conformité, et non la date de son apparition.

La garantie légale de conformité vous donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant votre demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour vous. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez obtenir une réduction du prix en conservant le bien, ou la résolution du contrat et le remboursement intégral en le restituant.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à sa mise en œuvre encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).

Garantie des vices cachés

Vous pouvez également agir au titre de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

11. Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables de l’inexécution du contrat due à un cas de force majeure, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou à votre fait. Cette clause ne limite pas les droits que vous tenez de la loi.

12. Données personnelles

Vos données sont utilisées pour traiter votre commande et, si vous l’acceptez, pour vous envoyer nos offres. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

13. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous depuis la page contact, à contact.arthur.mouton@gmail.com ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 2.

14. Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : [À compléter : nom, adresse et site internet du médiateur]. Vous devez au préalable nous avoir adressé une réclamation écrite.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents désignés par la loi. Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence.